15 Compétences Réceptionniste Indispensables sur un CV
Ce Que les Recruteurs Filtrent Vraiment en 2026 — Accueil, Outils et Savoir-Être
Un CV de réceptionniste sans compétences chiffrées finit à la corbeille. Avec un salaire moyen de 2 014 €/mois et plus de 200 000 postes non pourvus dans l'hôtellerie-restauration (Umih, 2025), le marché recrute — mais les recruteurs filtrent vite. Ce guide vous donne les compétences exactes, les mots-clés ATS et les bullets prêts à copier pour décrocher un entretien en France.
Ce guide détaille les compétences techniques et relationnelles qui font la différence sur un CV de réceptionniste en France. Avec des exemples de bullets chiffrés, des mots-clés pour les logiciels ATS et des conseils adaptés au marché français. Que vous visiez l'hôtellerie chez Accor, l'accueil en entreprise chez L'Oréal, ou un cabinet médical — tout est couvert, du niveau débutant au poste de chef de réception.
Le Marché en France
Salaire moyen : 2 014 €/mois brut (Indeed.fr, 2026). Réceptionniste hôtelier : 2 067 €/mois. Chef de réception : 2 600-3 200 €/mois. Le métier figure sur la liste officielle des métiers en tension (Journal officiel, mai 2025).
Débutants Bienvenus
Pas d'expérience ? L'hôtellerie-restauration peine à recruter. Misez sur vos langues, votre présentation et vos stages. Les groupes comme Accor forment en interne.
Compétences Réceptionniste par niveau d'expérience
Débutant / Premier Emploi (0-1 an)
Misez sur vos stages, vos langues et votre présentation. L'hôtellerie et l'accueil en entreprise recrutent des profils motivés, même sans expérience.
- 1Accueil physique des visiteurs avec courtoisie et sourire
- 2Prise en charge du standard téléphonique (appels simples)
- 3Maîtrise de base de Word, Excel et Outlook
- 4Tri et distribution du courrier et des colis
- 5Tenue du registre des visiteurs et remise de badges
- 6Anglais conversationnel (niveau B1 minimum)
- 7Respect des consignes de sécurité et du règlement intérieur
- 8Capacité à transmettre les messages avec précision
Confirmé(e) (2-4 ans)
Vous maîtrisez l'accueil et les outils. Prenez en charge des missions plus complexes : agendas de direction, facturation, formation des nouveaux.
- 1Gestion d'agendas multiples pour la direction
- 2Maîtrise d'un PMS hôtelier (Opera, Protel, Mews)
- 3Organisation des déplacements professionnels
- 4Gestion de la facturation et des encaissements
- 5Formation et accompagnement des réceptionnistes juniors
- 6Coordination d'événements internes (séminaires, réunions)
- 7Gestion des réclamations clients en autonomie
- 8Maîtrise de deux langues étrangères minimum
Chef de Réception / Senior (5+ ans)
Vous encadrez l'équipe et optimisez les processus. Prêt(e) à évoluer vers un poste de responsable administratif ou de direction d'hébergement.
- 1Encadrement d'une équipe de 3 à 10 réceptionnistes
- 2Gestion des plannings et des rotations de l'équipe
- 3Pilotage des indicateurs qualité d'accueil (NPS, avis)
- 4Optimisation des processus de réception et d'accueil
- 5Gestion du budget fournitures et prestations d'accueil
- 6Coordination avec les services généraux et la sécurité
- 7Mise en place de procédures d'accueil et de formation
- 8Reporting à la direction et suivi des KPI d'accueil
Compétences techniques pour les CV de Réceptionniste
Accueil Physique et Orientation
Réception des Visiteurs, Badge, Orientation et Protocole de Sécurité
Exemples de CV
- Accueilli et orienté 120+ visiteurs par jour au siège de BNP Paribas, maintenant un taux de satisfaction de 97 %
- Géré le registre des visiteurs et la remise de badges pour un site de 500 collaborateurs dans le respect des normes de sécurité
- Mis en place un système d'accueil digital réduisant le temps d'attente de 45 % pour les visiteurs du groupe Accor
- Coordonné l'accueil de 30+ délégations internationales par trimestre, incluant le protocole VIP
Conseil : Chiffrez le volume de visiteurs et le taux de satisfaction. Un accueil sans métriques ne dit rien au recruteur.
Standard Téléphonique et VoIP
Gestion des Appels, Transferts, Filtrage et Messagerie Vocale
Exemples de CV
- Géré un standard de 80+ appels quotidiens sur système Alcatel-Lucent, avec un taux de mise en relation de 95 %
- Filtré et transféré les appels vers 60+ collaborateurs répartis sur 5 services chez Orange
- Réduit le temps d'attente moyen de 35 % grâce à l'optimisation des scripts de routage téléphonique
- Assuré la permanence téléphonique en français, anglais et espagnol pour une clientèle internationale
Conseil : Précisez le volume d'appels et les systèmes utilisés. « Gestion du standard » seul est trop vague.
Logiciels de Bureautique
Pack Office, Google Workspace, Rédaction de Courriers
Exemples de CV
- Rédigé 30+ courriers professionnels par semaine sous Word pour la direction générale de Bouygues
- Géré les agendas de 4 directeurs sous Outlook, planifiant 25+ réunions hebdomadaires sans conflit
- Créé des tableaux de suivi sous Excel pour le traitement du courrier entrant/sortant de 200+ collaborateurs
- Organisé l'arborescence partagée sur Google Drive pour 3 services, améliorant l'accès aux documents de 40 %
Conseil : Nommez les logiciels précis et ce que vous en faisiez. « Maîtrise du Pack Office » ne suffit plus.
Gestion des Agendas et Plannings
Prise de Rendez-Vous, Salles de Réunion et Coordination
Exemples de CV
- Coordonné les agendas de 6 cadres dirigeants, planifiant 100+ rendez-vous mensuels avec 99 % de fiabilité
- Géré la réservation de 8 salles de réunion via Condeco, éliminant les doubles réservations
- Organisé les déplacements professionnels de la direction (billets, hôtels, transferts) pour 15+ voyages par mois
- Mis en place un outil de prise de rendez-vous en ligne réduisant les appels de confirmation de 50 %
Conseil : Montrez le volume de rendez-vous gérés et la complexité (multi-agendas, fuseaux horaires, etc.).
Logiciels Hôteliers (PMS)
Opera, Fols, Protel, Mews — Réservations et Facturation
Exemples de CV
- Opéré le PMS Opera pour la gestion de 150+ check-in/check-out quotidiens dans un hôtel 4 étoiles du groupe Accor
- Traité les réservations et la facturation sur Protel pour un établissement de 200 chambres à Paris
- Effectué le night audit sur Mews, réconciliant les caisses et les réservations avec 100 % de précision
- Formé 3 réceptionnistes juniors à l'utilisation du PMS Fols en moins de 2 semaines
Conseil : L'hôtellerie utilise des PMS spécifiques. Nommez-les : c'est un critère de tri immédiat pour les recruteurs.
Gestion du Courrier et des Colis
Tri, Distribution, Affranchissement et Suivi des Envois
Exemples de CV
- Traité 80+ plis et colis quotidiens pour un siège social de 400 collaborateurs chez TotalEnergies
- Optimisé le circuit de distribution du courrier interne, réduisant les délais de livraison de 30 %
- Géré les envois Chronopost, Colissimo et DHL, assurant le suivi de 200+ expéditions mensuelles
- Numérisé le courrier entrant pour archivage, réduisant le stockage papier de 60 %
Conseil : Montrez le volume traité et les améliorations apportées. La logistique courrier est un vrai indicateur d'efficacité.
Saisie de Données et Archivage
Bases de Données, Classement, GED et Conformité RGPD
Exemples de CV
- Saisi et mis à jour 500+ fiches clients dans le CRM Salesforce avec un taux de précision de 99,5 %
- Géré l'archivage numérique de 3 000+ dossiers via la GED, en conformité avec le RGPD
- Traité le classement physique et numérique des documents pour 6 services chez Carrefour
- Réduit le temps de recherche documentaire de 55 % grâce à la réorganisation du système de classement
Conseil : La rigueur dans la saisie est un atout majeur. Chiffrez votre taux de précision et le volume traité.
Outils de Communication Interne
Slack, Microsoft Teams, Zoom et Communication Multicanale
Exemples de CV
- Coordonné les communications internes via Microsoft Teams pour 200+ collaborateurs sur 3 sites
- Organisé 20+ visioconférences par semaine via Zoom et Teams pour les équipes en télétravail
- Servi de relais communication entre les équipes terrain et les collaborateurs en distanciel pendant la transition hybride
Conseil : L'accueil est désormais multicanal. Montrez votre aisance avec les outils collaboratifs modernes.
Langues Étrangères
Anglais Professionnel, Multilinguisme et Accueil International
Exemples de CV
- Assuré l'accueil en français, anglais (TOEIC 850) et espagnol pour une clientèle à 40 % internationale
- Traduit les documents d'accueil et les consignes de sécurité en 3 langues pour un hôtel 5 étoiles à Paris
- Géré les appels et courriers en anglais pour les partenaires internationaux du groupe LVMH
Conseil : Précisez votre niveau (B2, C1, TOEIC) et le contexte d'utilisation. Le multilinguisme est un atout décisif en réception.
Facturation et Encaissement
Émission de Factures, TPE, Notes de Frais et Sage
Exemples de CV
- Émis 50+ factures mensuelles et géré les encaissements sur Sage pour un cabinet d'avocats parisien
- Traité les notes de frais des collaborateurs via EBP, assurant le suivi de 100+ dossiers mensuels
- Géré la caisse d'accueil avec des encaissements quotidiens de 2 000 €+, sans écart sur 12 mois
Conseil : Les tâches de facturation montrent une polyvalence appréciée. Mentionnez les logiciels comptables utilisés.
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Compétences personnelles essentielles pour Réceptionniste
Sens du Service et Relation Client
Accueil Chaleureux, Satisfaction Client et Gestion des Réclamations
Exemples de CV
- Obtenu un taux de satisfaction client de 96 % sur 1 200+ avis collectés via enquête interne chez Accor
- Résolu 90 % des réclamations clients en première intention, sans escalade au responsable
- Accueilli chaque visiteur en moins de 30 secondes, créant une première impression positive pour l'entreprise
- Reçu le prix « Meilleur accueil » lors des audits qualité internes pendant 2 années consécutives
Conseil : Le sens du service se prouve par des résultats : taux de satisfaction, retours clients, résolution de problèmes concrets.
Communication Professionnelle
Expression Orale, Rédaction et Communication Transversale
Exemples de CV
- Rédigé des courriers et e-mails professionnels pour le compte de 4 directeurs, maintenant le ton institutionnel
- Communiqué avec diplomatie avec des interlocuteurs variés : clients, fournisseurs, direction et prestataires
- Transmis les messages entre 5 services avec précision, réduisant les erreurs de communication de 35 %
Conseil : Montrez votre aisance à l'oral comme à l'écrit, et votre capacité à adapter votre registre selon l'interlocuteur.
Polyvalence et Gestion des Priorités
Multitâche, Organisation et Gestion du Temps
Exemples de CV
- Géré simultanément le standard, l'accueil physique et le traitement du courrier aux heures de pointe sans erreur
- Priorisé les demandes urgentes tout en assurant les tâches administratives quotidiennes dans les délais
- Assuré les fonctions d'accueil, secrétariat et logistique pour un site de 300 personnes avec un effectif réduit
Conseil : La réception exige de tout gérer en même temps. Montrez des situations concrètes de gestion simultanée.
Discrétion et Confidentialité
Secret Professionnel, RGPD et Intégrité
Exemples de CV
- Maintenu la stricte confidentialité des informations RH et des communications de la direction générale
- Appliqué les procédures RGPD dans le traitement des données personnelles des visiteurs et collaborateurs
- Géré avec discrétion les situations sensibles (licenciements, visites d'huissier, contrôles URSSAF)
Conseil : En réception, vous accédez à des informations sensibles. La discrétion est une compétence professionnelle à part entière.
Présentation et Savoir-Être
Image Professionnelle, Courtoisie et Maîtrise de Soi
Exemples de CV
- Représenté l'image de l'entreprise lors de l'accueil de 50+ clients et partenaires par jour avec professionnalisme
- Maintenu un accueil courtois et souriant même en situation de forte affluence ou face à des visiteurs mécontents
- Respecté le dress code et les standards d'accueil du groupe LVMH pendant 3 ans sans rappel
Conseil : Vous êtes la première image de l'entreprise. Montrez que vous incarnez ses valeurs au quotidien.
Adaptabilité et Résolution de Problèmes
Gestion des Imprévus, Flexibilité et Esprit d'Initiative
Exemples de CV
- Géré l'évacuation de 200 personnes lors d'une alerte incendie en coordonnant avec les services de sécurité
- Trouvé des solutions alternatives lors de pannes informatiques, maintenant l'accueil sans interruption
- Adapté les procédures d'accueil aux protocoles sanitaires COVID en 48 heures, formant l'équipe sur les nouvelles consignes
Conseil : Décrivez des situations imprévues que vous avez gérées avec calme et efficacité.
Optimisation ATS pour un CV de Réceptionniste
- Reprenez les termes exacts de l'offre d'emploi : « standard téléphonique » et non simplement « téléphone », « PMS Opera » et non « logiciel hôtelier »
- Nommez les logiciels précis avec leur contexte : « Microsoft Outlook (gestion d'agendas, planification de réunions) »
- Chiffrez tout : volume d'appels, nombre de visiteurs, taux de satisfaction, délais de traitement
- Incluez « réceptionniste » et « agent d'accueil » — les deux termes sont utilisés selon les entreprises en France
- Utilisez des intitulés de rubriques standards : « Compétences », « Expérience Professionnelle », « Formation » — les ATS ne lisent pas les intitulés fantaisistes
- Mentionnez vos langues avec le niveau CECRL (B2, C1) ou un score TOEIC — critère de tri prioritaire dans l'hôtellerie
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Erreurs de CV que les Réceptionnistes doivent éviter
Écrire « accueil des visiteurs » sans volume ni résultat
Tous les réceptionnistes accueillent des visiteurs. Sans chiffres, votre CV se fond dans la masse des candidatures génériques.
Ajoutez des métriques : « Accueilli 120+ visiteurs/jour au siège de BNP Paribas, taux de satisfaction 97 % »
Lister « Pack Office » sans préciser les usages
C'est devenu un poncif. Les recruteurs veulent savoir quels logiciels et pour quoi faire concrètement.
Détaillez : « Outlook (gestion d'agendas de 4 directeurs), Excel (suivi du courrier), Word (courriers officiels) »
Ne pas mentionner ses langues ou son niveau
En France, l'anglais est exigé dans 70 % des offres de réceptionniste. Omettre les langues est un motif de rejet immédiat.
Indiquez : « Anglais C1 (TOEIC 900), Espagnol B2 » ou « Trilingue français-anglais-arabe »
Utiliser un CV de plus de 2 pages
En France, un CV de réceptionniste tient sur 1 page (débutant) ou 2 pages maximum (confirmé). Au-delà, le recruteur ne lit plus.
Limitez-vous à 1-2 pages. Supprimez les expériences non pertinentes et les descriptions de tâches évidentes.
Oublier de nommer les logiciels métier (PMS, CRM)
Les recruteurs hôteliers filtrent par logiciel : Opera, Protel, Mews. Sans ces mots-clés, votre CV est invisible.
Nommez les systèmes : « PMS Opera Cloud », « CRM Salesforce », « Standard Alcatel-Lucent OXO »
Mettre une photo non professionnelle ou pas de photo
En France, la photo reste courante sur les CV d'accueil. Une photo inappropriée ou absente peut poser question pour un poste visible.
Photo professionnelle sur fond neutre, tenue soignée, sourire naturel. Format identité, en haut à droite du CV.
Confondre CV français et CV anglo-saxon
Le format anglo-saxon (resume) a des conventions différentes. Un CV français inclut la photo, l'état civil et suit un format chronologique inverse.
Adoptez le format français : photo, état civil en haut, rubriques Formation/Expérience/Compétences, 1-2 pages maximum.
Mots-clés ATS pour les CV de Réceptionniste
| Catégorie | Mots-clés recommandés |
|---|---|
| Accueil & Réception | Accueil PhysiqueRéceptionOrientation VisiteursBadge VisiteurRegistreAccueil VIPFront Desk |
| Standard Téléphonique | Standard TéléphoniqueGestion des AppelsFiltrage AppelsVoIPAlcatel-LucentPermanence Téléphonique |
| Logiciels de Bureau | Microsoft OfficeWordExcelOutlookGoogle WorkspaceLibreOffice |
| Logiciels Métier | PMS HôtelierOperaProtelMewsSageEBPCegid |
| Organisation & Admin | Gestion d'AgendaPlanificationArchivageGestion du CourrierSaisie de DonnéesGED |
| Langues Étrangères | Anglais ProfessionnelMultilinguismeTOEICEspagnolAllemandAccueil International |
| Qualités Personnelles | Sens du ServiceDiscrétionPolyvalencePrésentationCommunicationAdaptabilitéRigueur |
Puces de CV Réceptionniste à copier
- Accueilli et orienté 120+ visiteurs par jour au siège social, maintenant un taux de satisfaction de 97 %
- Géré un standard de 80+ appels quotidiens sur système Alcatel-Lucent avec 95 % de mise en relation réussie
- Coordonné les agendas de 6 cadres dirigeants, planifiant 100+ rendez-vous mensuels sans conflit
- Opéré le PMS Opera pour 150+ check-in/check-out quotidiens dans un hôtel 4 étoiles du groupe Accor
- Traité 80+ plis et colis par jour pour un siège de 400 collaborateurs, optimisant les délais de distribution de 30 %
- Obtenu un taux de satisfaction client de 96 % sur 1 200+ avis collectés en enquête interne
- Mis en place un système d'accueil digital réduisant le temps d'attente des visiteurs de 45 %
- Assuré l'accueil en français, anglais (TOEIC 850) et espagnol pour une clientèle à 40 % internationale
- Formé 5 réceptionnistes juniors aux procédures d'accueil, au PMS et aux consignes de sécurité
- Géré la caisse d'accueil avec des encaissements quotidiens de 2 000 €+ sans écart sur 12 mois
- Saisi et mis à jour 500+ fiches clients dans le CRM avec un taux de précision de 99,5 %
- Résolu 90 % des réclamations en première intention, réduisant les escalades au responsable de moitié
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Certifications et accréditations
Titre Pro Réceptionniste en Hôtellerie (RNCP)
Ministère du Travail
Titre de niveau 4 inscrit au RNCP. Formation axée sur l'accueil, les réservations, le night audit et les langues. Accessible en formation continue ou VAE.
Mention Complémentaire Accueil-Réception
Ministère de l'Éducation Nationale
Formation d'un an post-bac spécialisée dans l'accueil hôtelier. Couvre le PMS, les langues et le service client.
BTS MHR (Management en Hôtellerie-Restauration)
Ministère de l'Éducation Nationale
Diplôme bac+2 avec option hébergement. Formation complète couvrant la gestion, le marketing hôtelier et l'accueil.
BTS Tourisme
Ministère de l'Éducation Nationale
Bac+2 orienté tourisme et accueil. Valorisé pour les postes de réception dans les hôtels et résidences touristiques.
CQP Réceptionniste
Branche Hôtellerie-Restauration
Certificat de Qualification Professionnelle reconnu par la branche. Accessible en alternance ou formation continue.
Titre Pro Secrétaire Assistant (RNCP)
Ministère du Travail
Titre de niveau 4 couvrant l'accueil, la gestion administrative et la communication. Idéal pour l'accueil en entreprise.
Bac Pro ARCU
Ministère de l'Éducation Nationale
Bac Pro Accueil Relation Clients Usagers. Formation de 3 ans après la 3e, axée sur l'accueil et la relation client.
SST (Sauveteur Secouriste du Travail)
INRS / Organismes agréés
Formation de 14h. Non obligatoire mais très valorisée en accueil : vous êtes souvent le premier point de contact en cas d'urgence.
Questions fréquentes
Quel est le salaire moyen d'un réceptionniste en France en 2026 ?
Selon Indeed.fr (février 2026), le salaire moyen est de 2 014 € brut/mois. Un réceptionniste hôtelier gagne en moyenne 2 067 €/mois. En début de carrière, comptez environ 1 800 € brut. Un chef de réception peut atteindre 2 600-3 200 € brut/mois. À Paris, les salaires sont 10 à 20 % supérieurs à la moyenne nationale. Le SMIC hôtelier est de 2 028 € brut/mois pour 39 heures.
Quelles compétences mettre sur un CV de réceptionniste sans expérience ?
Misez sur vos compétences transférables : langues étrangères (même niveau scolaire), aisance relationnelle démontrée en stage ou bénévolat, maîtrise de base de Word et Outlook, présentation soignée. Mentionnez vos stages, jobs d'été en contact client et activités associatives. L'hôtellerie forme en interne — montrez votre motivation et votre disponibilité.
Quelles formations et certifications pour devenir réceptionniste en France ?
Plusieurs voies existent : le Bac Pro ARCU (Accueil Relation Clients Usagers), le BTS Tourisme, le BTS MHR (Management en Hôtellerie-Restauration), la Mention Complémentaire Accueil-Réception (niveau bac+1), ou le Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie (RNCP, niveau 4). Le CQP Réceptionniste est aussi reconnu par la branche. Aucun diplôme n'est strictement obligatoire, mais ces certifications sont un vrai plus.
L'intelligence artificielle va-t-elle remplacer les réceptionnistes ?
L'IA transforme le métier mais ne le remplace pas. Les bornes de check-in automatique et les chatbots gèrent les tâches répétitives. Mais l'accueil humain reste irremplaçable pour les situations complexes, la gestion des réclamations et l'accompagnement personnalisé. Le métier évolue vers un rôle de « réceptionniste 2.0 » : accueil multicanal, maîtrise des outils digitaux et focus sur l'expérience client.
Faut-il mettre une photo sur un CV de réceptionniste en France ?
En France, la photo n'est pas obligatoire mais reste très courante pour les postes d'accueil, car la présentation fait partie du métier. Optez pour une photo professionnelle sur fond neutre, avec une tenue soignée et un sourire naturel. La tendance évolue : certains grands groupes anonymisent les CV, mais dans l'hôtellerie et l'accueil, la photo reste un standard.
Quelle est la différence entre réceptionniste et agent d'accueil ?
En France, « réceptionniste » désigne principalement le poste en hôtellerie (check-in, réservations, night audit), tandis qu'« agent d'accueil » ou « hôte/hôtesse d'accueil » s'applique aux entreprises, cabinets et administrations. Les compétences se recoupent (standard, orientation, courrier), mais le réceptionniste hôtelier maîtrise en plus les PMS et la facturation.
Comment passer de réceptionniste à assistant(e) de direction ?
Développez des compétences complémentaires : gestion d'agendas complexes, rédaction de comptes-rendus, organisation de déplacements, maîtrise avancée d'Excel et PowerPoint. Un BTS SAM (Support à l'Action Managériale) ou le Titre Professionnel Secrétaire Assistant (RNCP niveau 4) accélèrent la transition. Proposez de prendre en charge des missions d'assistanat au quotidien pour étoffer votre CV.
Quels sont les logiciels à maîtriser pour un poste de réceptionniste ?
Les incontournables : Pack Office (Outlook, Word, Excel), un standard téléphonique (Alcatel-Lucent, Aastra), et des outils collaboratifs (Teams, Slack). En hôtellerie, ajoutez un PMS (Opera, Protel, Mews). En entreprise, la maîtrise d'un CRM (Salesforce, HubSpot) et d'un logiciel de gestion (Sage, Cegid, EBP) est un atout différenciant.
Le métier de réceptionniste recrute-t-il en France en 2026 ?
Oui, fortement. Le secteur hôtelier manque de 200 000 travailleurs selon l'Umih. Le métier de réceptionniste figure sur la liste officielle des métiers en tension publiée au Journal officiel en mai 2025. Les recrutements concernent les CDI (39 % des offres), l'alternance (29 %) et les CDD saisonniers (14 %). Les groupes Accor, Marriott et les indépendants recrutent en continu.
Quels conseils pour réussir un entretien de réceptionniste ?
Soignez votre présentation : vous incarnez le poste. Préparez des exemples concrets de gestion de situations difficiles (réclamation, afflux de visiteurs, panne technique). Connaissez l'établissement : son étoilage, sa clientèle, ses valeurs. Montrez votre maîtrise des langues en passant une partie de l'entretien en anglais si possible. Évoquez votre disponibilité horaire.
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